近期，金水热线陆续接到来自朱泾、亭林、张堰、漕泾等地区的用户来电，称接到自来水公司的停水通知电话，但明明自己已经按时缴纳水费，故致电核实情况。在接到用户来电后，金水热线立即联系各分公司询问此事，在确认并没所谓的停水事件后，立即告知用户相关情况，并提醒用户如有自来水方面的任何问题可及时来电或至营业厅进行柜面咨询。

由于涉及范围较广，金水热线高度警惕，为避免用户受骗上当，第一时间上报公司办公室，通过公司网站、微博信息平台、各分公司发布公告等形式，告知广大用户，谨防受骗，为用户受到不必要的损失赢得了宝贵的时间。实践了金水热线处置快捷、为民解忧“想用户所想，急用户所急”的服务宗旨。