用真诚服务用户  以诚信换取满意

——上海金山自来水有限公司朱泾营业厅事迹

上海金山自来水有限公司朱泾营业厅成立于上世纪90年代，辖区总用户近4万5千户。窗口自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，用真诚服务用户，以诚信换取满意，得到了广大用户和社会各界的好评。

真诚微笑，把服务标准做“高”

朱泾营业厅坚持实事求是，做到原则性与灵活性的有机统一，切实解决用户后顾之忧，保障了金山供水在人民群众心目中的良好形象。窗口服务人员统一着装，佩戴“微笑”服务徽章，亮牌服务，文明用语，服务规范到位。在工作中，窗口人员能做到一切以服务为宗旨，规范操作，上班前，做到规范着装，仪表整洁；服务中，做到微笑先行，文明用语；下班前，做到账目清晰，交接无错。窗口主动为客户排忧解难，想用户所想，急用户所急，对历年来供水工作中存在的疑难问题主动沟通，积极协调，并形成首问责任制：只要我是第一个接待用户的人，就必须尽自己最大的努力为用户解决问题，满足用户的需求。要求全体员工认真、严谨、规范的操作每一件小事，每一项具体工作。

由于朱泾镇区是原金山县政府所在地，且面积广，用户量大，敏感度高，在平时的服务中难免会遇见不理解、不讲理、出言不逊的客户，有时甚至遭到客户的谩骂，但工作人员始终坚持着“客户在心中，服务无小事”的工作态度，以客户满意为中心，坚持以真诚的微笑、满腔的热情、诚恳的态度服务于每一位客户，履行着自己应尽的责任。再大的委屈，也不改初心，大家齐心协力，互相倾述，相互探讨，总结经验，不断提高服务质量。

爱岗敬业，把服务作风做“好”

爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。朱泾营业厅的姐妹们用实际行动诠释着爱岗敬业，一年365天全年无休，做到随到随办，特事特办。对用户做到态度和蔼。曾经在高峰收费，一人一天收费高达1000多张单据，她们连喝水、上厕所的时间都顾不上，而她们却毫无怨言。当初因收费点少，她们经常主动帮助身边的老人及特殊人员缴水费，之后这项工作又主动渗透到其它小区，10多年来，她们从未间断，相反却把它越做越大越做越广。

为全面提升供水服务业务技能，窗口工作人员积极参加各类培训，进一步掌握对供水营销业务理论、给水工程基础知识、抄表业务、服务规范等方面的技术知识，并取得优异成绩。平时服务人员还不忘业余充电来提高个人的学业水平。通过各类学习，提高了职工理论联系实际能力，进一步促进供水服务质量水平的提升。

延伸服务，把服务水平做“强”

在以“服务在你身边”为主题的公共服务进社区试点工作中，营业厅积极践行服务承诺，以深化社区服务点制度开展按需服务、聚焦用水急难愁实施改困服务、坚持对爱心服务卡用户提供上门服务，如今建立的爱心服务卡用户，服务对象从镇区延伸到了农村，服务内容从单纯收水费拓展为天冷送温暖，天热送清凉，定期上门帮助他们维护用水设施设备，为解决住在离镇区较远的农村用户的缴费难题，回应广大群众所需所盼。朱泾营业厅下基层，务民生，在朱泾大茫村设立便民水费代缴点，定时、定点、定人为出行不便的农村用户收取水费。

今年9月，一只女士钱包被用户遗落在朱泾营业厅营业厅柜台上。为了寻找失主，营业厅工作人员急用户所急，想方设法归还失物。事情虽小，但却是营业厅工作人员长期用实际行动践行社会主义核心价值观的真实体现，弘扬了社会正气，传递了正能量，展现了金山供水人“上善若水”的风采。

多年来，朱泾营业厅员工用自己的真心、耐心、爱心提供优质服务，用自己的行动换来了“新风窗口”、“文明窗口”、“青年文明岗”、“三八红旗集体”等市、区多项荣誉称号。没有最好，只有更好，朱泾营业厅以自己的实际行动，为文明金山，美好朱泾，奉献着，服务着……